當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代,不少店鋪的經(jīng)營成本越來越高,再加上周邊的競爭對手越來越多,越來越強(qiáng)大,如何做好外賣是一個大趨勢。
外賣不比堂食,顧客有非常直觀的體驗感,外賣用戶主要偏年輕化,一般品牌名稱、配送時間、銷量、評價、價格等都是比較關(guān)注的,必定要有板塊是第一時間吸引能他的,很多商家剛剛起步時都是從幾單到幾十單,如何尋求更大的發(fā)展空間,特色湘菜加盟-優(yōu)廚聯(lián)盟小編告訴大家具體從以下幾個方面進(jìn)行改變:
一、調(diào)整外賣扉頁
首先,要關(guān)注logo圖片,讓品牌名稱識別度更高,同時也可以在名稱加上自家門店地理位置的后綴,例如***店,以此增加更加準(zhǔn)確的搜索機(jī)會,減少顧客的時間成本,其次是要調(diào)整菜單的圖片,要求要鮮亮、色澤對比度和飽和度合理,每個菜品加上自家的logo,最后要調(diào)整菜單分類排序,除了主打的菜品外,還要多推出些搭配的菜品或特價菜、主食、湯類、小食以及飲料等,這樣買家可以下一次定單,就買到了需要的全部東西。而且,還容易湊單,達(dá)到一定金額后可以參加滿減活動,這對顧客也是一種吸引,促使他多下單和快速下單。
二、降低顧客下單的門檻
降低起送費。有些店的起送費比較高,很多點外賣的人都是為了快捷和方便吃些簡單的,消費的金額根本達(dá)不到起送標(biāo)準(zhǔn),就不會考慮下單。反之,能招來更多的人下單,降低顧客的金錢成本。降低配送費,很多人點外賣都是挑家附近的飯店下單,可以不用出門就能吃到飯菜,但是如果有3元、4元的配送費,就增加了就餐的成本,倒不如直接下樓去吃了。對于不太懶的人來說,還是省下這幾元錢更實際。所以,合理減低配送費會提高外賣的銷量
三、做好細(xì)節(jié)的服務(wù)
比如保持餐盒外面干凈整潔,贈送的筷子和餐巾紙也干凈整齊,外包裝塑料袋選用質(zhì)量好的,再印上些溫馨的圖案和話語(特別要關(guān)注下單時備注的內(nèi)容),讓用餐的人感覺很親切,或者感覺自己受到了體貼的服務(wù),增加與顧客之間的互動,達(dá)成下一次的復(fù)購。對外賣小哥要像對自己半個員工,夏天可以為外賣小哥提供降暑的涼茶和免費的小吃、水果,冬天提供熱茶水、面包等。
四、延長送餐時間
一般商家的送餐時間是根據(jù)店面的政策營業(yè)時間而定的,如:10:30—13:30 16:30---20:30,這樣的中間會有幾個小時是無法接單的,如果我們將時間調(diào)整為10:30—21:00,不但能滿足一部分消費群體的就餐,自然銷量也能提上去。
五、做好店鋪評分
俗話說“金杯銀杯不如口碑,金獎銀獎不如顧客的夸獎”,站在顧客角度思考,一次不好的外賣體驗是會直接導(dǎo)致他本人以及其他顧客的進(jìn)店消費幾率。我們商家一定要有專人及時回復(fù)差評,同時我們可以通過差評不斷發(fā)現(xiàn)自己存在的問題,某種意義上說,顧客的點評也是我們管理最忠實的監(jiān)督者。
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